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Ya han pasado 10 años desde que saliese a la luz el revolucionario Cluetrain Manifesto, toda una declaración de principios para la nueva manera de hacer negocios que nos brinda la Red: directa, abierta, horizontal.

Este manifiesto se publico por primera vez en 1999 en un libro titulado: The Cluetrain Manifesto. The End of Business As Usual. En él una serie de profesionales del mundo de la tecnología (Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger) llaman a la acción para cambiar las bases sobre las que funciona la sociedad de consumo.

La novedad y la importancia del Cluetrain Manifesto es que invita a subvertir el orden establecido en los mercados basándose en la comunicación interpersonal. En ese sentido reconoce y ensalza las oportunidades que ofrece Internet para crear este nuevo modelo comunicativo entre personas, empresas y mercados. De hecho la primera tesis del manifesto es clara y demoledora al respecto: Los mercados son conversaciones.

Desde su aparición el Cluetrain Manifesto ha influido notablemente en el desarrollo del modelo comunicativo de la red y, sin duda, ha sido uno de los motores que han impulsado el desarrollo dela Web 2.0. en este interés por crear canales comunicativos abiertos, accesibles y dinámicos.

El libro completo se puede leer en inglés. Las 95 tesis que resumen el Cluetrain Manifesto están disponibles en español en Wikipedia

La Web 2.0. ha irrumpido en política. La campaña presidencial de Barack Obama es un buen ejemplo pero es que incluso las instituciones públicas se están apuntando a esta tendencia.  El Parlament de Cataluña ha actualizado notablemente su web y ha empezado a fomentar las relaciones públicas a través de la Red. Bajo el nombre Parlament 2.0 proponen un espacio que integra su canal de vídeo en YouTube, su Twitter, el Parlament en Facebook y su portal en Netvibes.

Con el ánimo de no renunciar a ningún lugar de la web ofrecen un buen número de ‘widgets’. También incluyen Google Translator para pasar los textos de la web oficial del catalán al idioma que escoja el usuario.

Sin una periodicidad concreta el president Montilla responde las preguntas de los ciudadanos. Aún está en construcción la posibilidad de hacer lo propio con el resto de parlamentarios.

Vía: El País

Según un estudio, la ‘web 2.0? es una web “participativa y eficaz que ahorrará tiempo y proporcionará un flujo de conocimiento ilimitado y numerosas oportunidades de negocio”, tanto para crear nuevas empresas como para generar mayores beneficios en las ya existentes, según indicó la última publicación de la Fundación de la Innovación Bankinter.

El estudio, presentado hoy en el Instituto Internacional San Telmo, analiza las implicaciones sociales y educativas de esta nueva tecnología, identifica las industrias que se verán más afectadas, analiza los modelos de negocio existentes, y plantea la adaptación al marco legal del nuevo entorno.

Este sistema se basa en la idea principal de que “lo que no se comparte se pierde”, y, en este sentido, “cuantos más usuarios aporten contenidos, mayor será el valor percibido del servicio”.

El documento desvela que uno de los campos en los que impactará la ‘web 2.0? será la educación, “tanto en lo que se refiere a la metodología pedagógica como a los contenidos. El carácter social y de colaboración de la Web 2.0 podría fomentar una evolución de la educación hacia el aprendizaje colectivo”, aclara.

Este aprendizaje consiste en considerar que el conocimiento no es propiedad exclusiva del profesor, sino del grupo.

En cuanto a las empresas, recoge que “cualquier modelo de negocio ‘web 2.0? que aspire a ser exitoso, debe ser capaz de generar valor para el cliente”. Entre las ventajas del sistema destaca la posibilidad de unificar sus flujos de información con sus proveedores y clientes, la mejora de los procesos y la distribución de información a nivel interno, o el fomento de la colaboración de lostrabajadores, entre otros.

El informe concluye que la tendencia en este aspecto debería ir hacia un control por parte de los usuarios, “sin excluir que las entidades internacionales definan una serie de buenas prácticas que pueden reforzarse por las autoridades nacionales”.

Además, señaló que en el futuro la web será un mundo virtual inteligente, en la que los avatares se moverán y actuarán en función de los datos y hábitos de cada persona.

Así, indicó que los avatares serán los encargados de hacer llegar a cada usuario el tipo de noticias y la publicidad de productos que sean de su interés, de educar en materias que reporten alguna utilidad, y de permitir relaciones entre personas con las mismas afinidades e intereses, según la entidad.

Fuente: EUROPA PRESS

Los denominados clubes o comunidades de Fidelizacion de clientes constituyen una contrastada estrategia de Marketing utilizada por las empresas para crear positivos vínculos comerciales y emocionales entre las compañías y sus clientes reales o potenciales.

Cualquier técnico con conocimientos globales sobre gestión conoce las ventajas que puede representar la articulación y el mantenimiento de uno de esos clubes para consolidar, ampliar o diversificar el colectivo de usuarios o consumidores que eligen nuestros productos o servicios entre toda la oferta del mercado.

En efecto, mantener el contacto con nuestros clientes, hacerles algún regalo en determinadas ocasiones, felicitarle su cumpleaños o darle acceso a promociones exclusivas para socios se han mostrado como procedimientos de tremenda utilidad dentro de la función de Marketing.

Sin duda, las redes sociales pueden representar una excelente alternativa o un eficaz complemento a los clubes de fidelización tradicionales. Aquellas no tienen necesariamente que sustituir a estos, ya que pueden apoyar su funcionamiento máximizando sus efectos y minimizando los costes. Al fin y al cabo, un club de fidelización tradicional no es más que una red social que utiliza soportes de comunicación tradicionales. Empresas como Procter & Gamble o Apple lo han entendido así y ya tienen ocasión de beneficiarse de sus ventajas.

Considerados de formal alternativa o excluyente, quizás las redes sociales online ofrecen la ventaja inicial de su menor coste global, su mayor facilidad en la gestión y su más alto potencial de crecimiento. En cualquier caso, siempre merecerá la pena emprender ambas líneas en paralelo.

Visto en puromarketing.com

El grupo financiero BBVA parece haber optado, de forma inequívoca y rotunda, por un modelo de comunicación interna y externa fuertemente basado en las herramientas del Marketing 2.0, así como en el lanzamiento de nuevos negocios digitales.

El director de Innovación y Desarrollo de BBVA, Manuel Castro, explicó ayer los proyectos más recientes del grupo financiero en los nuevos ámbitos de negocio digital. Por una parte, nuevas formas de marketing como la revista digital para jóvenes Blue Webzine, la comunidad financiera Actibva y el proyecto Planta 29; después, llamativos negocios digitales alternativos como el servicio de contabilidad e-Conta y el almacén de información digital DigiStore; y los proyectos de comunicación interna 2.0 como la blogsfera para empleados, la Televisión IP y la Intranet.

La innovación, entendida como un nuevo estilo de relación con el usuario de sus servicios, se ha convertido en un factor clave de la diferenciación de la marca BBVA frente a su ingente competencia. Esta entidad financiera pretende ofertar soluciones claramente innovadoras, que a menudo tienen que ver con el universo 2.0. “La innovación está ya en el ADN de la compañía”, señaló ayer el propio Manuel Castro, durante un encuentro con los medios de comunicación en la torre de Azca. Subrayó también que el objetivo es aprovechar “la web como una herramienta digital útil para democratizar los productos y servicios”.

Las fuentes de análisis en que se ha fundamentado la entidad para articular esta renovación en su estrategia de Marketing son el propio consumidor y el desarrollo de tecnologías de la información y comunicación. Así, la innovación se basa en tres líneas de trabajo:

- Nuevas formas de marketing para adaptarse al consumidor
- Negocios digitales alternativos
- Gestión del conocimiento y comunicación 2.0.

Sin duda, el volumen de consumidores de servicios financieros se está ampliando, cada vez se tiene un mayor acceso a Internet y su demanda es exigente y polarizada. En esta línea de fuerte y progresiva evolución, BBVA está tratando de innovar con fuerza para crear formas alternativas de Marketing, comunicación y negocio.

En breve plazo serán muy pocos los que se permitan permanecer al margen del Marketing 2.0, y de esos pocos, serán menos aún los que consigan crecer.

visto en puromarketing.com