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Son muchas las empresas que, hoy en día, intentar buscar nuevas vías de comunicación que les permitan establecer un contacto directo y eficaz con sus clientes. Dentro de este afán de mejora la Red se ha convertido en un de los canales más útiles para las empresas y, dentro de ella, resulta especialmente interesante el uso que se empieza a hacer de las redes sociales.

Hoy en día, en España, la Red Social con mayor proyección social es Facebook (aunque el numero de usuarios de Tuenti es superior).  Sin embargo, cuando se establece una estrategia de marketing online no todas las redes sociales funcionan igual ni se pueden emplear de la misma maneral. De hecho una estrategia de marketing online empleando las redes incorrectas puede, incluso, resultar muy contraproducente.

Por suerte cada vez hay más trabajos que investigan sobre las posibilidades que ofrece cada una de estas herramientas para el marketing online. Francesc Grau ha publicado una interesante aproximación al uso que se puede dar a dos importantes herramientas sociales como son Facebook y Twitter desde el punto de vista corporativo.

La conclusión de este trabajo es que Twitter aparece como una herramienta más utilizada y más versátil para el trabajo corporativo; es rápido, tiene un perfil de usuario más activo y, en general, favorece un contacto muy directo. Facebook, por su parte, es una comunidad enorme (cerca de 200 millones en todo el mundo) que tiene un perfil muy diversificado con lo que es apropiado para establecer contacto con determinado tipo de público o para generar eventos.

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La Web 2.0. ha irrumpido en política. La campaña presidencial de Barack Obama es un buen ejemplo pero es que incluso las instituciones públicas se están apuntando a esta tendencia.  El Parlament de Cataluña ha actualizado notablemente su web y ha empezado a fomentar las relaciones públicas a través de la Red. Bajo el nombre Parlament 2.0 proponen un espacio que integra su canal de vídeo en YouTube, su Twitter, el Parlament en Facebook y su portal en Netvibes.

Con el ánimo de no renunciar a ningún lugar de la web ofrecen un buen número de ‘widgets’. También incluyen Google Translator para pasar los textos de la web oficial del catalán al idioma que escoja el usuario.

Sin una periodicidad concreta el president Montilla responde las preguntas de los ciudadanos. Aún está en construcción la posibilidad de hacer lo propio con el resto de parlamentarios.

Vía: El País

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Alejandro Suárez (fundador de Red de Blogs, OcioNetwork SL y Yes.fm) recoge algunas conclusiones sobre la aplicación de las Redes Sociales en las estrategias de RRPP de las empresas. Algunas de sus conclusiones son las siguientes:

- El medio no es el fin, es sólo parte INICIAL del camino (lo que quiere decir que abrir una cuenta es solo el punto 0.

- Hay que aportar algo a los usuarios, aunque sea simbólico. Las chapitas de Obama o las hamburguesas de Burger King son un ejemplo

- No incordiar. El spam es spam. Los mensajes indiscriminados y continuos molestan y tienen un efecto negativo.

- Capacidad de autocrítica. A mucha gente no le gusta que se usen las redes sociales con fines comerciales; hay que saber aceptarlo y no enfrentarse a ellos.

- Colaborar activamente. Convertirse en un valor en la red social ayuda a tener mejor imagen y a ser aceptado.

- Sigue al usuario, mímamalo y hazle entender que te preocupas por él. La imagen que esto genera no tiene precio

- Usa el offline; las acciones online son buenas pero si se trasladan a la vida real incrementan su efectividad.

Vía: Alejandro Suárez, más datos en eTc

Todo el mundo está enganchado a Facebook. No es una percepción individual, es que parece que todo el planeta anda de cabeza detrás de la Red Social.

El año pasado Facebook se convirtió en la una de las palabras más buscadas de Internet, después de haber protagonizado un despegue tan espectacular que en poco tiempo ha pasado a ocupar uno de los primeros lugares del Alexa Index. Desde luego el fenómeno, porque ya es un fenómeno, trae de cabeza a medio mundo, sobretodo entre las ilustres cabezas pensantes que mueven los hilos de la política y la economía global. Después de que el gabinete de Obama descubriese las ventajas de una red social para acceder directamente a los ciudadanos, los ilustres hacedores y deshacedores de crisis planterias – reunidos estos días en Davos  – han descubierto que las redes sociales como Facebook no sirven sólo para compartir fotos del yate.

La red social ha colaborado con el foro de Davos difundiendo una serie de encuestas para que determinados usuarios, de un perfil concreto, respondiesen a cuestiones sobre la economía mundial. Obviamente las respuestas llegaron en tiempo récord y permitieron a los ponentes de Davos conocer la opinión sobre sus ponencias de una muestra significativa de personas. Curiosamente la opinión general de los encuestados fue que los genios de la economía se equivocaban.

No sabemos si los promotores de esta serie de encuestas tomaran en cuenta sus resultados a la hora de extraer conclusiones pero sí que es cierto que, al menos esta vez y gracias a una red social, han sido conscientes de que alguien los ha escuchado y les ha dicho que se equivocan.

La inversión publicitaria en los medios online alcanzó los 307,24 millones de euros en el primer semestre de 2008, lo que supone un incremento del 39,46% respecto al mismo periodo del año anterior, según el estudio elaborado por IAB Spain y Pricewaterhouse Coopers. Esta cifra representa un 8% de la facturación total del mercado publicitario en los medios de comunicación, que en el primer semestre de 2008 registró un total de 3.644,7 millones de euros.

La televisión (1.705 millones de euros de facturación) y los diarios (805,8 millones de euros) fueron dos de los sectores con un mayor volumen de ingresos, tal y como recoge el reciente informe de Infoadex.

Los ingresos de publicidad en medios interactivos se reparten entre los enlaces patrocinados y buscadores y los formatos gráficos. Respecto a los primeros, la inversión en este periodo de 2008 registró la cifra de 159,74 millones de euros, un incremento del 54% respecto al primer semestre del año anterior. Por su parte, los ingresos publicitarios por formatos gráficos llegó a los 147,51 millones de euros, un 26,49% más que los seis primeros meses de 2007.

Los anunciantes que mostraron mayor actividad durante este periodo corresponden al sector de transportes, viajes y turismo (17,01%); el sector de finanzas (11,41%); la automoción (10,92%); las telecomunicaciones (9,52%) y los medios de comunicación, enseñanza y cultura (9,08%). Iberia, ING Direct, Renault, Vodafone y el canal Fox fueron las principales empresas inversoras de estos sectores.
Crecimiento del 20% en la inversión este año

Las estimaciones de IAB Spain sitúan en un 20% el crecimiento de las inversiones publicitarias en medios interactivos para este año. En este sentido, esta compañía destaca que Internet será previsiblemente el único medio con un “aumento significativo” en este apartado, hasta alcanzar un “nivel similar” de ingresos del sector radio y de las revistas.

Para el presidente de IAB Spain, Marcel.li Zuazua, estos datos demuestran el “crecimiento saludable” de los medios digitales. No obstante, recordó que la tarta publicitaria “caerá seguro” en los próximos meses y alertó sobre el “largo recorrido” que todavía deberá experimentar este mercado.
Estados Unidos y Gran Bretaña

En comparación con otros países, el crecimiento de España ha sido “positivo”, según Zuazua. En Estados Unidos, la inversión publicitaria en medios interactivos en este primer semestre supuso 8,6 billones de euros, con un crecimiento del 15% respecto al mismo periodo del año anterior. La publicidad online en este país representa el 8% de la inversión total.

En el caso del Reino Unido, este sector superó los 2,2 billones de euros en el primer semestre de 2008, lo que significa un aumento del 36% en relación a los seis primeros meses de 2007. La inversión de publicidad en medios interactivos supone el 16% del total de la “tarta publicitaria”.

Por último, a raíz de un cuestionario interno entre 23 compañías en Europa, IAB también ha obtenido conclusiones respecto al futuro publicitario de los medios online. Así, entre otras afirmaciones, se estima que las redes sociales con soporte publicitario “crecerán y se consolidarán” en los próximos años, mientras que también será necesaria una medición de audiencias “homogeneizada”.

Fuente: Europa Press

Los denominados clubes o comunidades de Fidelizacion de clientes constituyen una contrastada estrategia de Marketing utilizada por las empresas para crear positivos vínculos comerciales y emocionales entre las compañías y sus clientes reales o potenciales.

Cualquier técnico con conocimientos globales sobre gestión conoce las ventajas que puede representar la articulación y el mantenimiento de uno de esos clubes para consolidar, ampliar o diversificar el colectivo de usuarios o consumidores que eligen nuestros productos o servicios entre toda la oferta del mercado.

En efecto, mantener el contacto con nuestros clientes, hacerles algún regalo en determinadas ocasiones, felicitarle su cumpleaños o darle acceso a promociones exclusivas para socios se han mostrado como procedimientos de tremenda utilidad dentro de la función de Marketing.

Sin duda, las redes sociales pueden representar una excelente alternativa o un eficaz complemento a los clubes de fidelización tradicionales. Aquellas no tienen necesariamente que sustituir a estos, ya que pueden apoyar su funcionamiento máximizando sus efectos y minimizando los costes. Al fin y al cabo, un club de fidelización tradicional no es más que una red social que utiliza soportes de comunicación tradicionales. Empresas como Procter & Gamble o Apple lo han entendido así y ya tienen ocasión de beneficiarse de sus ventajas.

Considerados de formal alternativa o excluyente, quizás las redes sociales online ofrecen la ventaja inicial de su menor coste global, su mayor facilidad en la gestión y su más alto potencial de crecimiento. En cualquier caso, siempre merecerá la pena emprender ambas líneas en paralelo.

Visto en puromarketing.com