Internet está lleno de clientes potenciales, pero las empresas no están sabiendo salir a su encuentro. De esta forma, la Red se está convirtiendo en una enorme oportunidad desperdiciada. Así que, contra la lógica económica, existe demanda y no llega la oferta, porque las empresas pequeñas y medianas no han podido, o no han sabido, dar el paso. Es por esto que el crecimiento del comercio electrónico, que debía ser acelerado, se está ralentizando e incluso da señales de estancamiento.

Sólo el 6% de las medianas y el 1,5% de las pequeñas empresas tienen sus productos disponibles a través de Internet, según los datos de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Márketing Relacional (Aecem). “Es muy poco, la pyme española no vende en Internet y esta cifra no es aceptable porque supone una pérdida de competitividad muy peligrosa”, advierte Gustavo García Brusilovski, miembro del grupo de investigación de la Aecem que se ocupa de analizar esta problemática y cofundador del club de ventas por Internet BuyVIP.

La pérdida de competitividad se acentúa por el creciente número de consumidores que eligen este canal para realizar sus compras. En 2007 se produjo el gran despegue en España, y el número de internautas compradores ha crecido de cinco millones en 2006 a 8,8 millones al final de 2008. No tienen un perfil especial más allá de lo generacional y que son los más activos de la web.

Durante el primer trimestre de 2009, el comercio electrónico generó unos ingresos en España de 1.239,2 millones de euros, según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, un 3,9% más que el mismo período del año anterior. Pese al aumento, durante el año 2008 las variaciones interanuales también fueron cayendo desde el 52% en el primer trimestre hasta el 22% en los últimos tres meses de 2008.

Faltan, según los expertos, recursos y profesionalización. “Muchas empresas pequeñas no tienen conciencia de las oportunidades que hay detrás de la Red. Le encargan al primo, que es aficionado, la creación de la web”, asegura el presidente de Aecem. Por su parte, Gustavo García, cuya empresa ha conseguido multiplicar su número de clientes por 25 desde su nacimiento en 2006, cree que “las empresas que han conseguido convertirse en referentes ha sido porque han concentrado todos sus esfuerzos en este sentido, aprovechando todas las herramientas disponibles de análisis y evaluación”.

La falta de conocimiento o profesionalización va pareja a una falta de recursos propia de empresas pequeñas. Fernando Maldonado, analista de la consultora IDC, cree que esto cambiará “con el relevo generacional” pero, no obstante, para acelerar ese cambio “sería necesario un impulso por parte del sector público para fomentar la educación, estimular frente a los frenos legislativos y subvencionar a las empresas que quieran dar este salto”.

Pese al estancamiento de algunas de las empresas en la Red, las grandes compañías (algunas muy jóvenes) sí están creciendo. Ésa es la razón del crecimiento del comercio electrónico: “Las empresas que ya están venden más, pero no se suman otras nuevas”, explica el analista Fernando Maldonado. Las que ya están parecen incluso haber encontrado un acicate en la crisis. Stephan Musikant, director general de Ciao, la principal empresa en Europa sobre reseñas y comparativas en la Red, asegura que este año cerrará con un 40% más de volumen de ventas que en 2008. Desde BuyVIP aseguran que ha duplicado sus clientes en lo que va de año. “Hemos crecido más gracias, y no pese, a la crisis”, afirma Musikant, “porque el cliente agradece que la posibilidad de ahorrar”.

Otros ejemplos indican también que no hay obstáculos insalvables. O que se lo pregunten a Jim McCann, fundador de 1-800 flowers, una empresa estadounidense de venta de flores que ha conseguido que su ratio de conversión (visitas que se convierten en ventas) supere el 20%. “Es una cantidad increíble, un 1% se considera una buena cantidad”, afirma García. Otra empresa cuyo éxito ha rebasado todas las expectativas es Zappos (Amazon le echó el ojo hasta que la compró el año pasado por 850 millones de dólares), una compañía online de venta de ropa que ha centrado toda su actividad, igual que 1-800 flowers, en una de las claves para aumentar los consumidores por Internet: la atención al cliente.

Otra baza de la que las pequeñas empresas pueden beneficiarse en su inmersión a la web es del boca a boca. Funciona como con las empresas tradicionales pero con el gran amplificador que supone la red de redes, cuyo ejemplo más claro está en la importancia de las reseñas de los usuarios en la reserva de hoteles. Según el INE, a diferencia del resto, el 85% de las pymes de este sector disponen de página web, y el porcentaje llega al 95% en las de más de 50 empleados.

Aunque sea bajo el paraguas de las grandes compañías -el volumen de negocio de las empresas con más de 250 empleados supone más del 70% del total, según el último estudio del INE-, el comercio electrónico B2C (business to consumer, o dirigido al consumidor final) se ha multiplicado por 10 desde 2002. La mayor subida la experimentó en 2007, cuando creció un 42% respecto al año anterior. Los últimos datos del Ontsi recogen una ralentización de este crecimiento en 2008, cuando aumentó el 12,6% hasta 5.362 millones de euros de volumen de ventas.

El comercio electrónico ya no es una opción. Es un elemento estratégico y, como tal, cada vez tiene más conciencia de sector. Manent resalta la necesidad de abrirse hacia tres valores: ampliar la oferta, mejorar la información y promover las comparativas (de precios y productos).

Noticia publicada por El Pais

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Fundetec, en colaboración con BlackBerry, EOI Escuela de Negocios y el Observatorio de red.es, han presentado el informe ‘Diagnóstico de movilidad en la PYME española’ que ofrece datos específicos sobre disponibilidad y usos de aplicaciones tecnológicas de movilidad en el entorno empresarial español, y particularmente en la PYME.

La investigación, realizada mediante una encuesta a más de 2.200 autónomos y PYMES concluye que el 25% de las empresas españolas, particularmente pymes y microempresas de menos de 10 empleados, ya utiliza tecnologías de movilidad para acceder a Internet y al correo electrónico como herramienta útil para desarrollar sus procesos de negocio. Se trata de un dato significativo que pone de manifiesto el impulso de la inversión en tecnologías que están realizando las empresas de nuestro país.

El correo electrónico se identifica como el servicio más importante utilizado como funcionalidad de comunicación a través de la Red, cuya gestión se puede hacer ya no sólo a través de un ordenador conectado a Internet, sino también a través de un dispositivo móvil.

El uso de la telefonía móvil como tecnología de movilidad ya es una realidad para 8 de cada 10 pequeñas empresas

Fuente: Red.es

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Red.es, entidad del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (MITYC), ha puesto en marcha un amplio programa de formación y capacitación en el uso de Internet y otras Tecnologías de la Información y la Comunicación dirigido al desarrollo de la competitividad y la innovación de las pequeñas y medianas empresas (PYMES). La iniciativa es parte del Plan Avanza y persigue la incorporación de las tecnologías a los negocios.

Una de las iniciativas puesta ya en marcha se denomina “Polígonos en Red”, y consiste en la celebración de jornadas informativas y divulgativas sobre las ventajas de las TIC dirigidas a empresarios en todo el territorio español.

Estas jornadas van dirigidas a pymes situadas en zonas industriales, especialmente aquellas con baja penetración de las tecnologías de la información y la comunicación. Polígonos en Red cuenta con un presupuesto inicial de un millón de euros. El objetivo específico del programa es sensibilizar a más de 3.000 empresas de la industria tradicional española en zonas cercanas a los polígonos industriales.

De acuerdo con el espíritu del Plan Avanza, Polígonos en Red se desarrolla conjuntamente con las Comunidades Autónomas, y en colaboración con empresas y asociaciones del sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

Estas jornadas se están realizando por toda España desde hace unas semanas. Si quieres saber cuando se celebrarán en tu comunidad, puedes verlo en el mapa interactivo de la campaña, en la página web de www.poligonosenred.es

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El Consejo de Ministros ha aprobado la adenda 2007 y la modificación del convenio de colaboración entre el Ministerio de Industria y el ICO para la línea de financiación ICO-Plan Avanza 2006La línea, en marcha desde 2006, tiene como objetivo potenciar y dinamizar las inversiones en tecnologías de la información y de las comunicaciones mediante la concesión de préstamos a interés cero a ciudadanos y empresasHasta la fecha, se han beneficiado de la iniciativa 52.000 ciudadanos y 25.000 empresas, que han solicitado préstamos por importe de 355 millones de euros

El Consejo de Ministros ha aprobado hoy el acuerdo por el que se autoriza la adenda 2007 y la modificación del convenio de colaboración entre el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el Instituto de Crédito Oficial (ICO) para la línea de financiación ICO-Plan Avanza 2006, que desde su puesta en marcha ya ha beneficiado a más de 25.000 pymes y más de 52.000 ciudadanos.

El acuerdo establece la aportación para el año 2007 a la citada línea de financiación, cuyo objetivo es potenciar y dinamizar las inversiones en tecnologías de la información y de las comunicaciones mediante la concesión de préstamos a ciudadanos y empresas. En concreto, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información transferirá 350 millones de euros al ICO para el desarrollo de la línea.

Tipos de préstamos

La línea de financiación ICO-Plan Avanza es fruto del acuerdo firmado en julio de 2006 por el Ministerio de Industria y el ICO para la concesión de préstamos al cero por ciento de interés para la adquisición de equipamiento informático y conectividad a Internet. Los beneficiarios de los créditos deben disponer de conexión a Internet de banda ancha o contratar un alta nueva en este servicio.

La línea se materializa en tres productos distintos, Préstamo TIC, Préstamo Jóvenes y Universitarios y Préstamo Ciudadanía Digital, con idénticas características financieras en cuanto a tipo de interés e iguales procesos preliminares de solicitud de operaciones a través de las entidades de crédito mediadoras adheridas al convenio de financiación.

Préstamo TIC

El préstamo TIC cuenta con una dotación de 250 millones de euros en 2007 y tiene como objetivo financiar a las pequeñas y medianas empresas la inversión en equipos informáticos (hardware y software), aplicaciones y servicios para acceso a Internet de banda ancha, presencia en Internet, incorporación de las TIC a procesos empresariales y comercio y facturación electrónicos. El importe de los préstamos puede llegar a 50.000 euros, con tipo de interés cero y un plazo de devolución de 36 meses con posibilidad de tres de carencia.

Préstamo Jóvenes y Universitarios

Con una dotación de 10 millones de euros en 2007, su objetivo es financiar a jóvenes (de 18 a 35 años) y a estudiantes matriculados en centros españoles de estudios universitarios la adquisición de ordenadores con capacidad de conexión a Internet y, opcionalmente, software, antivirus, periféricos y el alta en servicio de conexión a Internet de banda ancha. El importe de los préstamos puede alcanzar los 3.000 euros, con tipo de interés cero y un plazo de devolución de 60 meses.

Préstamo Ciudadanía Digital

Este tercer producto tiene una dotación de 90 millones de euros y su objetivo es financiar a los ciudadanos en general la adquisición de equipos con capacidad de conexión a Internet y, opcionalmente, software, antivirus, periféricos y el alta en servicio de conexión a Internet de banda ancha. El importe de los préstamos puede llegar a 3.000 euros, con tipo de interés cero y un plazo de devolución de 36 meses con posibilidad de tres de carencia.

Otras modificaciones

El acuerdo adoptado hoy también modifica en algunos aspectos el convenio suscrito entre el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el ICO para la línea de financiación ICO-Plan Avanza 2006. Así, la línea pasa a denominarse ICO-Plan Avanza y la vigencia del convenio se amplía hasta el 31 de diciembre de 2010, fecha de finalización del Plan Avanza.

Asimismo, se establecen los objetivos de consumo por comunidad autónoma y producto, con la finalidad de lograr una distribución territorial equilibrada de los préstamos.

Por último, se establece que la custodia y envío de la documentación justificativa de las operaciones se realizará en formato electrónico. El objetivo de esta modificación es mejorar la eficacia de la línea, cuya finalidad es facilitar la máxima incorporación posible de pymes, jóvenes, universitarios y ciudadanos en general a la Sociedad de la Información.

Balance de los Préstamos Avanza

Según datos del 15 de agosto, la línea de préstamos ha recibido ya un total de 78.047 solicitudes de ciudadanos y empresas, por un importe global de más de 355 millones de euros.

El Préstamo TIC ha recibido 25.985 solicitudes de operación, sumando un importe de 287 millones de euros. El préstamo medio de este producto se eleva a 11.046 euros.

En el caso del Préstamo Ciudadanía Digital, el número de operaciones solicitadas asciende a 45.105, en tanto que el montante global de los préstamos alcanza los 58,2 millones de euros. El importe medio de los créditos es de 1.292 euros.

Por último, el Préstamo Jóvenes y Universitarios ha recibido un total de 6.957 solicitudes. En este caso, el importe solicitado se sitúa en 9,69 millones de euros y el préstamo medio asciende a 1.393 euros.

En el período 2005-2007, el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha concedido préstamos a interés cero por importe de más de 612 millones de euros, a través de distintos tipos de créditos dirigidos tanto a ciudadanos como a pymes (Hogares Conectados, Préstamo Tecnológico y Línea ICO-Plan Avanza). De estos préstamos se han beneficiado más de 130.000 ciudadanos y empresas.

Dónde solicitar los préstamos

Los interesados pueden solicitar los préstamos en las entidades financieras adheridas a la línea. El listado de estas entidades de crédito puede consultarse en la web del ICO (http://www.ico.es/web/contenidos/272/index?n=2).

Los interesados pueden obtener más información sobre los préstamos en www.mityc.es/prestamos y www.planavanza.es y en los teléfonos 901 200 901 (atención telefónica del Ministerio de Industria) y 900 121 121 (atención telefónica del ICO).

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Que el número de webs en nuestro país se está incrementando exponencialmente en los últimos años es un hecho. Cada día hay más empresas y particulares que deciden dar el salto a la red y optan por utilizar el dominio “.es” para sus portales. Los últimos datos presentados por la plataforma Red.es, entidad dependiente del Ministerio de Industria que gestiona los dominios españoles, así lo constatan. Los dominios “.es” superan ya los 600.000 sitios y alcanzan ya los 620.698 registros a finales de julio, lo que supone un incremento del 21% respecto a las cifras de enero y casi un 50% respecto al primer semestre de 2006.

Según Red.es en junio de 2004 existían en España 79.364 webs bajo el “.es” y antes del cambio de la normativa, en junio de 2005, se contabilizaban 94.774 “.es”. A partir de entonces, gracias a un procedimiento de registro más ágil y barato, se ha logrado multiplicar casi por 7 el número de webs bajo el “.es”.

Además, la inclusión de la letra ñ y del resto de caracteres multilingües, prevista para octubre, permitirá registrar dominios “.es” con letras diferentes a las incluidas en el alfabeto anglosajón y que están presentes en el vocabulario habitual.

Además, Red.es estrenará en septiembre el programa “Ninguna Empresa sin Web” (NEW) que permitirá a pymes y autónomos disponer de una versión digital para sus negocios que incluirá, entre otros aspectos, su propio dominio “.es”.

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Que aquellas empresas que cuentan con una página web completa y funcional tienen muchas más posibilidades de conseguir buenos negocios, es un hecho que ya no se discute. “Una web bien preparada genera mayores probabilidades de cerrar el circuito y de generar más negocios para una empresa exportadora” explica Diego Frediani, director general de la consultora en Comercio Exterior RGX. Los portales digitales ofrecen a las Pymes un nuevo soporte, un novedoso sistema de comunicación con ilimitadas posibilidades para potenciar las exportaciones. Sin embargo, cuando se echa un rápido vistazo a la situación real de las Pymes, nos damos cuenta que las empresas no están aprovechando al máximo el potencial de los nuevos soportes. “Hoy la web no es el producto de una planificación donde el empresario Pyme haya analizado previamente para qué va a poner en línea su negocio y a quién va a dirigir el mensaje, sino que sube a Internet para tener presencia institucional y poco más que eso”, aseguran los especialistas. “Vemos que las pequeñas y medianas empresas están quedando rezagadas en el uso de estas tecnologías”. Esta es la conclusión que se desprende de la investigación “Internet como herramienta para las Pyme exportadoras”, llevada a cabo por RGX, Red Global de Exportación y auspiciada por Cisco y Google. Aunque realizado a partir de las empresas Pyme argentinas, los resultados que se desprenden del estudio son completamente vigentes y aplicables, por tanto, a las empresas españolas. “La idea era ver cómo estaban utilizando las herramientas que ofrece Internet dentro de su negocio y puntualmente cómo lo estaban utilizando a los fines de la actividad exportadora, dado que para una empresa pequeña o mediana comienza a ser una herramienta cada vez más vital en los procesos de negocios”, explica Diego Frediani.En este contexto, el informe asegura que las Pyme exportadoras están haciendo un uso más intensivo de Internet en términos generales y que se distingue una consideración positiva de la influencia de Internet en la productividad de las mismas. Sin embargo, se aprecia una cierta infravaloración de la herramienta para fines comerciales y de ventas. Al respecto, más del 40% de las empresas sostienen que Internet influye poco o nada en la reducción de costos.Y esto explica en gran medida por qué las Pyme exportadoras tienen sitios que no se renuevan y donde no hay esfuerzos visibles por darle valor agregado o captar el interés de los visitantes. De hecho, las empresas participantes han evidenciado una escasa actividad promocional de los sitios web y de sus negocios. A esto se suma que las empresas en general no perciben las ventajas que tiene la web para captar clientes. Según Frediani, “la mayoría de las Pyme afirman que sus clientes llegan por los canales tradicionales, como participación en ferias internacionales y en misiones comerciales, pero pierden referencia de qué significa captar clientes a través de la web”. Sin embargo, es preciso mejorar estas valoraciones para lograr pasar de un uso actual tibio y moderado a un uso más completo y abarcativo de diferentes prestaciones de la herramienta. Para ello, desde RGX se reseñan cuales son los principales errores que cometen las Pyme y que generan que la tasa de conversión de visitas en contactos sea baja: 1- La falta de interactividad se traduce en menos negocios Hoy, casi 7 de cada 10 empresas exportadoras tiene un sitio web “básicamente institucional”. Los sitios que simplemente presentan la empresa van en detrimento de aquellos que muestran catálogos en línea para recibir pedidos (únicamente el 26% dispone de este sistema) y de aquellos que además disponen de procesos automáticos de compra y pagos (sólo 6% de las Pyme trabajan con esta modalidad en el exterior). “Hace un año y medio que se está hablando del concepto de web 2.0 y las Pyme exportadoras están manteniendo páginas institucionales”, sostiene Frediani. “Se limitan a presentar la empresa, su catálogo de productos y dar información de contactos. Esta situación es preocupante. Muestra que se está generando una brecha entre la utilización de la web como plataforma de negocios y el estancamiento que estamos viendo con este tipo de sitios institucionales”, agrega el especialista. 2- Falta de promoción de la página web Hoy por hoy, las conductas y acciones que llevan adelante las Pyme exportadoras en materia de utilización de Internet para promover su negocio casi no contempla la promoción del sitio web en Internet. Al menos eso sucede con un tercio de las Pyme. Entre aquellas que sí que lo hacen, se manejan con formatos más tradicionales: los mecanismos de promoción utilizados consisten en banners (31%) y el marketing directo por e-mail (27%). Como contrapartida, 6 de cada 10 empresas promocionan el sitio web “por fuera” de Internet, siendo la publicidad en medios tradicionales y el merchandising los medios más utilizados. De la pregunta cerrada sobre promoción del sitio en medios “off line” surgió que el 62% de las Pyme realizan algún tipo de acción. Entre los medios más utilizados figuran la publicidad en medios tradicionales (44% de los casos), el merchandising (24% de los casos) y los eventos promocionales (22% de los casos). Sin embargo, lo más preocupante que revela el estudio es que menos de un 20% de los encuestados realiza alguna acción para procurar ubicarse en las primeras ubicaciones de los resultados cuando el usuario busca empleando frases vinculadas al negocio de la empresa. A esto se suma que sólo la mitad de las Pyme ha publicado su información en Guías o Directorios de Internet. 3- Problemas para definir el target al cual apunta una página Más de la mitad de las empresas considera que su sitio web se orienta tanto a usuarios finales como a empresas. Solamente un tercio de las empresas encuestadas tiene un enfoque b2b (empresa a empresa) y un 13% se enfoca directamente al usuario o consumidor final de su negocio. Sobre este punto, Frediani asegura que “vemos que la web no surge como fruto de una planificación comercial y de negocios sino como una reacción a estar”. “Esto genera resultados pobres. No van a ser los mismos intereses los del cliente que simplemente quiere ver los productos, que los de un importador que desde cualquier parte del mundo necesita tener información de posiciones arancelarias o regímenes aduaneros”, agrega el directivo A esto se suma la utilización de una página de manera indiscriminada. Casi 6 de cada 10 empresas quiere llegar “a todos los mercados” con Internet. Apenas un 17% apunta al mercado latinoamericano. “La idea del empresario es llegar a todos los mercados, creen que a cuantos más mercados mejor”, explican desde RGX. Sin embargo, y esto está vinculado con el punto cuatro, hay un preocupante desajuste entre el deseo y qué ofrece la Pyme para concretar la captación real de nuevos clientes en el exterior. 4- Páginas web con graves carencias El desajuste entre el interés de las Pyme por captar determinados mercados geográficos y el diseño de su sitio se ve en la escasez de páginas en inglés u otros idiomas, fundamental para facilitar el consumo de los contenidos por interesados no hispanohablantes. Sólo 48% de los sitios de los pequeños y medianos empresarios tiene su versión en inglés. Además, en la mayoría de los casos que hay versión en inglés, son textos traducidos, no redactados en inglés y por alguien nativo. La recomendación es invertir más en esto y no traducir los textos, escribirlos directamente en inglés porque esto, si no, precariza la comunicación, recomienda el estudio.5- La falta de actualización boicotea el negocio Según la encuesta, el 64% de las empresas actualiza los contenidos en períodos mayores a los dos meses y tan solo el 3% realiza actualización diaria. Esto es llamativo si se tiene en cuenta que 8 de cada 10 usuarios indican como muy importante el hecho de encontrarse con una web actualizada. Es preocupante el período en el cual actualizan las páginas web. La gran mayoría de las empresas no actualizan su sitio ni siquiera bimestralmente. “Los sitios poco actualizados contribuyen a la frialdad y a la desconfianza que existe, en términos generales, en el ámbito de la web”, alerta Frediani, para luego agregar que “se ha comprobado que, cuando deja de actualizarse, cae automáticamente la cantidad de contactos”. Para el especialista, “siempre hay que tener información al día, siempre hay promociones, lanzamientos de productos, posibilidades de mostrar el entorno en el cual se desarrolla la empresa o testimonios de clientes. Esto es independiente del tamaño de la empresa”. Vinculándolo con el punto cuatro, desde RGX también destacaron que es un error común que se actualicen los contenidos en castellano y dejar sin renovar los contenidos en otros idiomas. 6- Falta de implicación en el desarrollo y mantenimiento Hoy, el 64% de las empresas relega la modificación y publicación de contenidos a terceros. Con esta pregunta cerrada se observa que aún es baja la proporción de las Pyme que realiza por sus propios medios las tareas de actualización de contenidos, a pesar de la creciente oferta de soluciones para autoadministrar sitios web. “Lo que sugerimos siempre es que permitan que la web les dé la posibilidad de actualizarlas sin depender de un tercero. Se pueden generar secciones de noticias o novedades que permiten que las Pyme, sin necesidad de contar con un webmaster, puedan actualizar contenidos por sí mismas”. Sin embargo, el abaratamiento de costos por sobre la calidad es una visión muy presente en la mentalidad Pyme, según el informe. 7- No hay una verdadera capitalización de los datos Otros datos significativos en cuánto a la información que arrojan los sitios web, muestra que el 55% de las empresas no accede a conocer las estadísticas de tráfico por lo que, entre otras cosas, no conoce cuántos visitantes tiene su sitio o desde que países se están recibiendo las visitas. Adicionalmente, sólo un 31% de las Pyme tienen bases de datos de los contactos que genera la web. De ellos, un saludable 58% clasifica la información de la base de datos, para particularizar el seguimiento de los prospectos. 8- No hay una visión para captar al cliente Con 295 opciones totales de contacto sobre 100 sitios web analizados, se desprende que las tres opciones de contacto más utilizadas son: El e-mail, el teléfono y la dirección postal. De este modo, el 82% de las empresas no ofrece contenidos adicionales en sus sitios y solamente el 2% de las empresas ofrecen incentivos a sus visitantes para que se identifiquen. Además, la interacción con los clientes es casi exclusivamente por mail. “Esto es un problema porque si estoy en el exterior en una ordenador diferentes, la opción de contacto me abre una casilla que no es mía”, sostiene Frediani. Así, se observa un bajo nivel de utilización de herramientas de interacción y colaboración en los sitios web analizados. 9- Pobres políticas de protección y privacidad de datos De acuerdo a la encuesta de RGX, solamente un cuarto de las empresas ofrece a los usuarios una política de protección y privacidad de los datos. Paralelamente, un 66% de los encuestados indicó como muy importante que un sitio web que se visita, le indique concretamente la Política de Privacidad. Además, y más allá de que un 24% ofrece una política al respecto, solo en 2 de los 100 sitios explorados, dicha política está explícita en el sitio. 10- Recursos que entorpecen la navegación de la página El 57% de los sitios de las pequeñas y medianas empresas tiene una introducción animada mediante la utilización de flash o programas similares. Esto se contrapone claramente a qué es lo que más molesta a un usuario de Internet Pyme a la hora de visitar otros sitios. Esta pregunta arrojó que a 7 de cada 10 usuarios les molesta este tipo de introducciones en los sitios web. “Es un dato a corregir para que haya un mayor cantidad de contactos por cada visita”. Frente a este panorama de preocupación, los especialistas de RGX afirman que es deseable que las Pyme exportadoras vuelquen mayores esfuerzos para encontrar mayores resultados en la utilización de Internet, particularmente en lo referente a la utilización de sitios web enfocados a la venta fuera del país. Si no se hace así, “seguirá ampliándose la brecha en el uso de las nuevas tecnologías y las Pyme van a quedar cada vez más rezagadas”, concluye el estudio. Información basada en el texto de Juan Diego Wasilevsky (infobaeprofesional)

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El presidente de la Asociación de Internautas, Víctor Domingo, insta a las empresas a “correr riesgos, investigar y acercarse al cliente” a través de internet.Según informó Asociación para el fomento de las nuevas tecnologías y el comercio electrónico (Anetcom), Domingo, que participó en Valencia en un encuentro esta semana, aseveró que las compañías tienen que hacer de sus sitios web “sitios vivos, personales”, ya que, puntualizó, la red “no es un sitio frío e impersonal, sino todo lo contrario”. Por ello, el presidente de la Asociación de Internautas aconsejó a las pymes a “utilizar y maximizar” internet, porque la experiencia como internauta, dijo, “va a dar al empresario un montón de ideas que a otros, ni a si mismo antes, se le hubieran ocurrido”.No obstante, insistió en que es necesario “arriesgarse, navegar y utilizar internet, porque nadie sabe cómo va a funcionar esto en su negocio” y, a su juicio, “las empresas piensan que es una obligación estar en la red, y es cierto, pero no sólo hay que estar para vender cosas, sino que tiene múltiples planteamientos”.Al respecto, resaltó la “revolución brutal” que supone internet en comunicación y afirmó que una prueba de esto es “el traspaso de interés que se está produciendo de la televisión hacia internet. La red está quitando cada vez más horas a la televisión”, gracias, sobre todo, a la “interactividad que ofrece este nuevo medio de comunicación”.

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