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A día de hoy ya no hay dudas de que tener presencia Internet es fundamental para cualquier negocio. No tener presencia digital supone cerrarse automáticamente muchas puertas y todas aquellas oportunidades de negocio que brinda la Red a cualquier empresa. En este artículo hemos querido mencionar algunas de las ventajas que supone tener una buena presencia, sólida y fiable, en Internet.

• Mejora de la imagen de marca.

¿Cómo se puede dar a conocer todo lo que hace o es capaz de hacer la Empresa? ¿Cómo llegar a los clientes potenciales que no se alcanzan con vendedores, publicidad o el directorio telefónico?
Estas preguntas tienen una sola respuesta: La red, a través de la construcción de un sitio con la información de la empresa.

• Implantación del comercio electrónico o e-Commerce

El comercio electrónico, sin lugar a dudas, ha permitido ampliar los canales tradicionales usados para proveer de bienes y servicios a un mercado de consumidores en crecimiento.
Esto no puede ser obviado por quienes intenten competir por captar parte de estos consumidores y colocar sus productos.
Dada la verdadera revolución que ha generado la existencia de la red en el ambiente de los negocios, ésta se ha hecho presente en prácticamente todas las áreas de las Empresas, permitiendo la interacción dentro de la misma (Intranet), entre Empresas (Extranet) y hacia el exterior ( Internet). Por lo anterior, la red permite darse a conocer a millones de usuarios en el país, el continente, y el mundo, mejorando las comunicaciones con clientes y proveedores, permitiendo reducir costos de operación e incrementar la satisfacción de los clientes.
Se deben considerar tres pasos básicos que una empresa Pyme debe seguir para incorporarse al mundo del Comercio Electrónico:

• Fidelización de los clientes

La red es el mejor camino para conquistar la lealtad y fidelidad de los clientes y mejorar la relación con proveedores. En el sitio Web, los clientes pueden ver manuales y catálogos, logrando acceder a toda la información que la Empresa desee compartir, sin que ésta deba incurrir en costos de impresión y distribución. Se puede confirmar la llegada de un envío o la emisión de una factura en instantes. Estos contactos generan vínculos que hacen que el cliente o proveedor, sea cada día más dependiente de la Web.

• Venta a nuevos mercados:

El comercio electrónico no es tema del futuro, sino, una realidad en todo el mundo. La capacidad de las empresas para manejarse en este ámbito puede definir su futuro.

Basado en un artículo de Tina Berger, publicado en Master-NET

Más de uno de cada cuatro internautas españoles ha comprado a través de la Red a lo largo de 2006, lo que significa una cifrade más de 5 millones de internautas (5.064.510), según el Estudio sobre Comercio Electrónico B2C- 2007 del Observatorio de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información de red.es. Esta cifra supone el 13,6% de la población de 15 años y más y un crecimiento del 8,8% respecto al año anterior.

Los productos más demandados, según el Observatorio de red.es, empresa del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, han sido los billetes de transporte con un 36,5%, las entradas para espectáculos con un 16,9%, los libros un 13,9%, reservas de alojamiento con un 12,4% y ropa y complementos un 10,1%

Aumento de la facturación B2C

Según los datos del Observatorio de red.es, la facturación que ha generado el comercio electrónico B2C en España durante 2006 se eleva a 2.778 millones de euros, superando en 635 millones la cifra de 2005. Esta cantidad se traduce en un incremento de casi el 30%, dato muy superior al 16,7% registrado en 2005. El volumen de comercio electrónico supone el 0,97% del total del gasto familiar. El gasto medio anual de los españoles es de 523€, con un incremento interanual del 5,7%.

Los principales motivos para iniciarse en la compra por Internet son la comodidad (51,2%) y el precio (42,4%). Además, se destaca que Internet es, en ocasiones, el único medio de adquirir productos y servicios (21,6%), la rapidez del suministro (17,2%) así como la amplia oferta existente (15,8%).

Mayor satisfacción con las compras en la Red

Los españoles utilizan como medio de pago preferido las tarjetas bancarias. Así lo han realizado más de seis de cada diez internautas compradores. Esta forma de pago cuenta cada vez con más sistemas de seguridad en los que se solicita una contraseña de uso exclusivo.

Por otro lado, el 98,7% de los compradores declara que las compras por Internet han cubierto sus expectativas siempre o casi siempre, según el informe del Observatorio. Solamente un 7,1% de individuos ha tenido algún problema con sus compras on-line en 2006, frente al 8,6% del año anterior. Se trata por lo general de problemas de carácter logístico (50,7%), los no logísticos son un 34,1% (no realizar bien las reservas) y solamente un 13% de los compradores con problemas, se han referido a causas de los medios de pago (cargos erróneos, fraudes)

Comodidad y precio, fundamentales para comprar por Internet

Los internautas consideran esencial para iniciar sus compras por Internet la comodidad (51,2%)y el precio o promociones (42,4%) que siguen siendo las claves más importantes durante los últimos años, aunque se nota mayor importancia del precio. Otra de las mayores razones para la adquisición de productos es que Internet es el único medio posible de compra (21,6%).

El estudio del Observatorio de las Telecomunicaciones de red.es señala además la importancia que ha adquirido en 2006 que las empresas ofrezcan información clara, completa y precisa sobre el bien que desean comprar (78,5%).

Para incrementar las compras a través de la Red, los internautas señalan una mayor seguridad en los pagos (26,2%), más variedad de productos y ofertas (14,6%) y precios más bajos que en las tiendas físicas (13,6%).

El estudio está disponible en esta web.

La Eurocámara ha apoyado reforzar la confianza de los consumidores en Internet. En un informe aprobado recientemente, aboga por estimular la confianza de los consumidores en el entorno digital. El texto aboga por crear una Carta Europea de Derechos de los Usuarios de Internet y pide que se cree una marca de confianza europea para garantizar la seguridad en el comercio electrónico transfronterizo. Además, los diputados abogan por introducir una base de datos que registre actividades fraudulentas en la red.

A pesar de la creciente implantación de Internet en Europa, el número de ciudadanos que se deciden a realizar alguna compra en sitios web de otro Estado miembro sigue siendo escaso: sólo el seis por ciento de las compras “online”. Este dato indica la existencia de una barrera a las posibilidades de los consumidores en el inmenso mercado de la red; los compradores electrónicos no sacan todo el partido del mercado interno comunitario.

La incertidumbre legal que plantea a los consumidores la compra por Internet en otro Estado miembro es una de las principales causas de desconfianza. ¿Dónde reclamo si el producto tiene algún defecto? ¿Es seguro un pago internacional en la red? son algunas de las dudas que surgen. Para intentar resolverlas, el Parlamento Europeo en el informe, redactado por la eurodiputada checa del Partido Popular Europeo, Zuzana Roithová, indica las actuaciones que deben estimular la confianza de los consumidores en el comercio electrónico. El texto recomienda que la Unión Europea financie campañas informativas con el fin de dar a conocer los derechos tanto de los compradores como de las empresas en el mercado emergente de la red, y aboga por la creación de un sistema de alerta temprana para la prevención de fraudes.

La ponente alertó durante el debate del informe por el Pleno de la Cámara de que el consumidor está obligado por una serie de cláusulas digitales que aceptó mediante un simple ‘click’ pero que en la mayoría de los casos no leyó, por lo que no es consciente de que en muchas ocasiones contienen supuestos injustos y malintencionados.

Con el fin de estimular la confianza del consumidor, el texto aboga por la obligatoriedad de auditorias externas para algunos servicios electrónicos específicos para los que exista un interés especial en su plena seguridad y en la protección de información y datos personales. Además, los diputados se muestran a favor de la creación de un sistema europeo de alerta rápida de actividades fraudulentas. Este sistema incluiría una base de datos en la que los usuarios podrían notificar actividades ilegales. En esta misma línea, se pide la obligatoriedad del uso de las tecnologías más seguras en las transacciones de pago y la creación de un foro de expertos europeos que presenten mejoras legislativas en este entorno.

Propone el establecimiento de una marca de confianza europea para el comercio electrónico transfronterizo que garantice un marco jurídico general. Se trataría de un sistema de bajo coste que no entraría en competencia con las marcas de calidad ya existentes y que incluiría el principio de autorregulación.

Además, el informe insta a la Comisión Europea que evalúe las experiencias realizadas con otras marcas de calidad ya existentes para preparar esta iniciativa europea de comercio electrónico transfronterizo.

El informe señala que este tipo de iniciativas son, además, beneficiosas para las pequeñas y medianas empresas, para las que pide una protección específica que fortalezca su posición en el mercado digital. Además, se busca el apoyo a proyectos destinados a mejorar el conocimiento de las empresas sobre sus obligaciones en el comercio online transfronterizo.

En cuanto a la mejora de la calidad de la legislación, el informe pide a la Comisión Europea que simplifique y normalice los requisitos relativos a la información que debe proporcionar obligatoriamente el vendedor y que incremente la transparencia de la cadena de suministro para que el consumidor conozca siempre la identidad del proveedor.

Asimismo, se pide una protección eficaz contra los ataques a la seguridad y la vida privada de los usuarios así como reforzar su protección al pagar por adelantado los servicios electrónicos.

El informe subraya la importancia de proporcionar incentivos para que las empresas ofrezcan sus servicios con carácter transfronterizo y lamenta la actual fragmentación del mercado interior.

http://sociedaddelainformacion.wordpress.com/2007/06/23/comprar-por-in