Blog Artvisual

La Red está en España llena de compradores potenciales pero falta oferta – El negocio se estanca porque las empresas no acaban de embarcarse en el comercio electrónico

Internet está lleno de clientes potenciales, pero las empresas no están sabiendo salir a su encuentro. De esta forma, la Red se está convirtiendo en una enorme oportunidad desperdiciada. Así que, contra la lógica económica, existe demanda y no llega la oferta, porque las empresas pequeñas y medianas no han podido, o no han sabido, dar el paso. Es por esto que el crecimiento del comercio electrónico, que debía ser acelerado, se está ralentizando e incluso da señales de estancamiento.

Sólo el 6% de las medianas y el 1,5% de las pequeñas empresas tienen sus productos disponibles a través de Internet, según los datos de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Márketing Relacional (Aecem). “Es muy poco, la pyme española no vende en Internet y esta cifra no es aceptable porque supone una pérdida de competitividad muy peligrosa”, advierte Gustavo García Brusilovski, miembro del grupo de investigación de la Aecem que se ocupa de analizar esta problemática y cofundador del club de ventas por Internet BuyVIP.

La pérdida de competitividad se acentúa por el creciente número de consumidores que eligen este canal para realizar sus compras. En 2007 se produjo el gran despegue en España, y el número de internautas compradores ha crecido de cinco millones en 2006 a 8,8 millones al final de 2008. No tienen un perfil especial más allá de lo generacional y que son los más activos de la web.

Durante el primer trimestre de 2009, el comercio electrónico generó unos ingresos en España de 1.239,2 millones de euros, según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, un 3,9% más que el mismo período del año anterior. Pese al aumento, durante el año 2008 las variaciones interanuales también fueron cayendo desde el 52% en el primer trimestre hasta el 22% en los últimos tres meses de 2008.

Faltan, según los expertos, recursos y profesionalización. “Muchas empresas pequeñas no tienen conciencia de las oportunidades que hay detrás de la Red. Le encargan al primo, que es aficionado, la creación de la web”, asegura el presidente de Aecem. Por su parte, Gustavo García, cuya empresa ha conseguido multiplicar su número de clientes por 25 desde su nacimiento en 2006, cree que “las empresas que han conseguido convertirse en referentes ha sido porque han concentrado todos sus esfuerzos en este sentido, aprovechando todas las herramientas disponibles de análisis y evaluación”.

La falta de conocimiento o profesionalización va pareja a una falta de recursos propia de empresas pequeñas. Fernando Maldonado, analista de la consultora IDC, cree que esto cambiará “con el relevo generacional” pero, no obstante, para acelerar ese cambio “sería necesario un impulso por parte del sector público para fomentar la educación, estimular frente a los frenos legislativos y subvencionar a las empresas que quieran dar este salto”.

Pese al estancamiento de algunas de las empresas en la Red, las grandes compañías (algunas muy jóvenes) sí están creciendo. Ésa es la razón del crecimiento del comercio electrónico: “Las empresas que ya están venden más, pero no se suman otras nuevas”, explica el analista Fernando Maldonado. Las que ya están parecen incluso haber encontrado un acicate en la crisis. Stephan Musikant, director general de Ciao, la principal empresa en Europa sobre reseñas y comparativas en la Red, asegura que este año cerrará con un 40% más de volumen de ventas que en 2008. Desde BuyVIP aseguran que ha duplicado sus clientes en lo que va de año. “Hemos crecido más gracias, y no pese, a la crisis”, afirma Musikant, “porque el cliente agradece que la posibilidad de ahorrar”.

Otros ejemplos indican también que no hay obstáculos insalvables. O que se lo pregunten a Jim McCann, fundador de 1-800 flowers, una empresa estadounidense de venta de flores que ha conseguido que su ratio de conversión (visitas que se convierten en ventas) supere el 20%. “Es una cantidad increíble, un 1% se considera una buena cantidad”, afirma García. Otra empresa cuyo éxito ha rebasado todas las expectativas es Zappos (Amazon le echó el ojo hasta que la compró el año pasado por 850 millones de dólares), una compañía online de venta de ropa que ha centrado toda su actividad, igual que 1-800 flowers, en una de las claves para aumentar los consumidores por Internet: la atención al cliente.

Otra baza de la que las pequeñas empresas pueden beneficiarse en su inmersión a la web es del boca a boca. Funciona como con las empresas tradicionales pero con el gran amplificador que supone la red de redes, cuyo ejemplo más claro está en la importancia de las reseñas de los usuarios en la reserva de hoteles. Según el INE, a diferencia del resto, el 85% de las pymes de este sector disponen de página web, y el porcentaje llega al 95% en las de más de 50 empleados.

Aunque sea bajo el paraguas de las grandes compañías -el volumen de negocio de las empresas con más de 250 empleados supone más del 70% del total, según el último estudio del INE-, el comercio electrónico B2C (business to consumer, o dirigido al consumidor final) se ha multiplicado por 10 desde 2002. La mayor subida la experimentó en 2007, cuando creció un 42% respecto al año anterior. Los últimos datos del Ontsi recogen una ralentización de este crecimiento en 2008, cuando aumentó el 12,6% hasta 5.362 millones de euros de volumen de ventas.

El comercio electrónico ya no es una opción. Es un elemento estratégico y, como tal, cada vez tiene más conciencia de sector. Manent resalta la necesidad de abrirse hacia tres valores: ampliar la oferta, mejorar la información y promover las comparativas (de precios y productos).

Noticia publicada por El Pais

Poco a poco el acceso de Internet se diversificando. La consultora Nielsen ha publicado un estudio en el que desvela que el uso de los teléfonos móviles para acceder a la Red ha aumentado en España un 30% a lo largo del último año.

Pese al crecimiento, Internet tan sólo representa un 10% del uso que se da a los terminales móvil.  Si la tendencia de crecimiento se mantiene, la cuota de usuarios se incrementará en muy poco tiempo pero las elevadas tarifas supondrán un escollo difícil de salvar.

Por lo que respecta al tráfico, Google es el sitio que más visitas ha generado – con unos dos millos de usuarios únicos -, seguido muy de cerca por Windows Live – que ha alcanzado los 1,8 millones -. Por detrás de ellos destacan en la lista algunos periódicos como Marca, redes sociales como Facebook 0 incluso bancos como La Caixa.

Nielsen ha publicado hace poco un interesente estudio donde analiza la evolución y las tendencias de los usuarios de Internet con respecto a los Social Media. La auditora se ha basado en datos obtenidos en Brasil, Estados Unidos, España, Italia, Francia, Gran bretaña, Alemania, Suiza, Australia y Japón.

El estudio revela que este 2008 ha sido el gran año de los Social Media. Su número de usuarios se ha disparado, especialmente en Europa. Además es curioso que, en países como España o Italia, el porcentaje de usuarios con respecto al total de internautas, es mucho más elevado que en EEUU o Australia.

Facebook ha presentado el crecimiento más espectacular. El tiempo invertido por los internautas en esta red social se ha multiplicado en un 566%; lo que empezó siendo un servicio dirigido mayoritariamente a universitarios se ha asentado entre los usuarios de 35 a 45 años.

Según el estudio de Nielsen las claves de este enorme éxito han estado en su diseño (claro, simple y muy intuitivo), sus enormes posibilidades de interacción (y lo versátiles que resultan) y la creciente cobertura mediática que, poco a poco, ha ido recibiendo.

El estudio sobre el estado de la publicidad en España, elaborado por Infoadex, desvela que las inversiones han caído en todos los medios salvo en Internet. Además, según el estudio, las empresas que más dinero invirtieron en publicidad son El Corte Inglés, Telefónica y casi todas las grandes marcas de automóviles.

La inversión real estimada del mercado publicitario se situó en 2008 en 14.915,3 millones de euros, registrándose un descenso del –7,5% sobre los 16.121,3 millones de euros del año 2007.

Curiosamente en la Red las cosashan funcionado al revés. Internet ha sido el único canal donde las inversiones han crecido y las marcas están cada vez más concienciadas en la necesidad de incrementar sus acciones en medios digitales.

Internet, que ocupa la quinta posición por volumen en el conjunto de los Medios Convencionales, es el único entre todos ellos que muestra una evolución positiva. En su conjunto, Internet ha tenido un crecimiento interanual de 26,5%, llegando a alcanzar un volumen de inversión publicitaria de 610,0 millones de euros frente a los 482,4
millones del año 2007. El porcentaje que Internet supone sobre el total de la inversión en el año 2008 en Medios Convencionales es del 8,6%.

Vía: Infoadex

A día de hoy ya no hay dudas de que tener presencia Internet es fundamental para cualquier negocio. No tener presencia digital supone cerrarse automáticamente muchas puertas y todas aquellas oportunidades de negocio que brinda la Red a cualquier empresa. En este artículo hemos querido mencionar algunas de las ventajas que supone tener una buena presencia, sólida y fiable, en Internet.

• Mejora de la imagen de marca.

¿Cómo se puede dar a conocer todo lo que hace o es capaz de hacer la Empresa? ¿Cómo llegar a los clientes potenciales que no se alcanzan con vendedores, publicidad o el directorio telefónico?
Estas preguntas tienen una sola respuesta: La red, a través de la construcción de un sitio con la información de la empresa.

• Implantación del comercio electrónico o e-Commerce

El comercio electrónico, sin lugar a dudas, ha permitido ampliar los canales tradicionales usados para proveer de bienes y servicios a un mercado de consumidores en crecimiento.
Esto no puede ser obviado por quienes intenten competir por captar parte de estos consumidores y colocar sus productos.
Dada la verdadera revolución que ha generado la existencia de la red en el ambiente de los negocios, ésta se ha hecho presente en prácticamente todas las áreas de las Empresas, permitiendo la interacción dentro de la misma (Intranet), entre Empresas (Extranet) y hacia el exterior ( Internet). Por lo anterior, la red permite darse a conocer a millones de usuarios en el país, el continente, y el mundo, mejorando las comunicaciones con clientes y proveedores, permitiendo reducir costos de operación e incrementar la satisfacción de los clientes.
Se deben considerar tres pasos básicos que una empresa Pyme debe seguir para incorporarse al mundo del Comercio Electrónico:

• Fidelización de los clientes

La red es el mejor camino para conquistar la lealtad y fidelidad de los clientes y mejorar la relación con proveedores. En el sitio Web, los clientes pueden ver manuales y catálogos, logrando acceder a toda la información que la Empresa desee compartir, sin que ésta deba incurrir en costos de impresión y distribución. Se puede confirmar la llegada de un envío o la emisión de una factura en instantes. Estos contactos generan vínculos que hacen que el cliente o proveedor, sea cada día más dependiente de la Web.

• Venta a nuevos mercados:

El comercio electrónico no es tema del futuro, sino, una realidad en todo el mundo. La capacidad de las empresas para manejarse en este ámbito puede definir su futuro.

Basado en un artículo de Tina Berger, publicado en Master-NET

El mercado digital está en auge. Cada día se registran nuevos datos de usuarios, de inversiones en publicidad, de tráfico, que no paran de crecer. La consultora ComScore, empresa norteamericana que se dedica a medir las audiencias en el mundo digital, acaba de publicar su informe periódico en el que se afirma que en el mundo existen más de mil millones de usuarios de Internet. En concreto, en diciembre del año pasado se contabilizaron 1.007.000.000 usuarios únicos. La región de Asia-Pacífico es la que más usuarios aporta, mientras que los sites de Google y de Microsoft acaparan las visitas.

El país que más usuarios de Internet tiene es China, que con sus 179 millones de internautas aporta el 18% del total de conectados. Esta audiencia se queda muy pequeña comparada con los casi 300 millones de usuarios que declara el estado chino. Sin embargo, ComScore elabora sus estadísticas excluyendo el tráfico desde ordenadores públicos, lo que incluye a los cibercafés, una de las principales vías de conexión en China; ComScore tampoco contabiliza para este estudio los accesos desde un dispositivo móvil.

Tras el país asiático se encuentran Estados Unidos (163 millones) y Japón (casi 60 millones). España ocupa el decimotercer lugar, con poco más de 17 millones de usuarios, lo que representa un 1,8% del total.

Por regiones, es Asia-Pacífico quien domina la clasificación al concentrar el 41% de todos los internautas con un total de 416 millones de usuarios. A mucha distancia se encuentran Europa (282 millones, un 28%) y Norteamérica (185 millones, un 18%).

En cuanto a las páginas que visitan esos mil millones de personas, Google presenta un liderazgo muy consolidado. El 77% de los internautas (casi 776 millones de usuarios) han visitado en diciembre de 2008 alguna página del gigante de Mountain View. Microsoft consigue el segundo lugar con un 64% de usuarios (647 millones ) y Yahoo el tercero, con un 55% (562).

Muy lejos se encuentran los sites de AOL, la Fundación Wikimedia (que incluye la Wikipedia), eBay o Facebook.

Fuente: elpais.com

La inversión publicitaria en los medios online alcanzó los 307,24 millones de euros en el primer semestre de 2008, lo que supone un incremento del 39,46% respecto al mismo periodo del año anterior, según el estudio elaborado por IAB Spain y Pricewaterhouse Coopers. Esta cifra representa un 8% de la facturación total del mercado publicitario en los medios de comunicación, que en el primer semestre de 2008 registró un total de 3.644,7 millones de euros.

La televisión (1.705 millones de euros de facturación) y los diarios (805,8 millones de euros) fueron dos de los sectores con un mayor volumen de ingresos, tal y como recoge el reciente informe de Infoadex.

Los ingresos de publicidad en medios interactivos se reparten entre los enlaces patrocinados y buscadores y los formatos gráficos. Respecto a los primeros, la inversión en este periodo de 2008 registró la cifra de 159,74 millones de euros, un incremento del 54% respecto al primer semestre del año anterior. Por su parte, los ingresos publicitarios por formatos gráficos llegó a los 147,51 millones de euros, un 26,49% más que los seis primeros meses de 2007.

Los anunciantes que mostraron mayor actividad durante este periodo corresponden al sector de transportes, viajes y turismo (17,01%); el sector de finanzas (11,41%); la automoción (10,92%); las telecomunicaciones (9,52%) y los medios de comunicación, enseñanza y cultura (9,08%). Iberia, ING Direct, Renault, Vodafone y el canal Fox fueron las principales empresas inversoras de estos sectores.
Crecimiento del 20% en la inversión este año

Las estimaciones de IAB Spain sitúan en un 20% el crecimiento de las inversiones publicitarias en medios interactivos para este año. En este sentido, esta compañía destaca que Internet será previsiblemente el único medio con un “aumento significativo” en este apartado, hasta alcanzar un “nivel similar” de ingresos del sector radio y de las revistas.

Para el presidente de IAB Spain, Marcel.li Zuazua, estos datos demuestran el “crecimiento saludable” de los medios digitales. No obstante, recordó que la tarta publicitaria “caerá seguro” en los próximos meses y alertó sobre el “largo recorrido” que todavía deberá experimentar este mercado.
Estados Unidos y Gran Bretaña

En comparación con otros países, el crecimiento de España ha sido “positivo”, según Zuazua. En Estados Unidos, la inversión publicitaria en medios interactivos en este primer semestre supuso 8,6 billones de euros, con un crecimiento del 15% respecto al mismo periodo del año anterior. La publicidad online en este país representa el 8% de la inversión total.

En el caso del Reino Unido, este sector superó los 2,2 billones de euros en el primer semestre de 2008, lo que significa un aumento del 36% en relación a los seis primeros meses de 2007. La inversión de publicidad en medios interactivos supone el 16% del total de la “tarta publicitaria”.

Por último, a raíz de un cuestionario interno entre 23 compañías en Europa, IAB también ha obtenido conclusiones respecto al futuro publicitario de los medios online. Así, entre otras afirmaciones, se estima que las redes sociales con soporte publicitario “crecerán y se consolidarán” en los próximos años, mientras que también será necesaria una medición de audiencias “homogeneizada”.

Fuente: Europa Press

Los denominados clubes o comunidades de Fidelizacion de clientes constituyen una contrastada estrategia de Marketing utilizada por las empresas para crear positivos vínculos comerciales y emocionales entre las compañías y sus clientes reales o potenciales.

Cualquier técnico con conocimientos globales sobre gestión conoce las ventajas que puede representar la articulación y el mantenimiento de uno de esos clubes para consolidar, ampliar o diversificar el colectivo de usuarios o consumidores que eligen nuestros productos o servicios entre toda la oferta del mercado.

En efecto, mantener el contacto con nuestros clientes, hacerles algún regalo en determinadas ocasiones, felicitarle su cumpleaños o darle acceso a promociones exclusivas para socios se han mostrado como procedimientos de tremenda utilidad dentro de la función de Marketing.

Sin duda, las redes sociales pueden representar una excelente alternativa o un eficaz complemento a los clubes de fidelización tradicionales. Aquellas no tienen necesariamente que sustituir a estos, ya que pueden apoyar su funcionamiento máximizando sus efectos y minimizando los costes. Al fin y al cabo, un club de fidelización tradicional no es más que una red social que utiliza soportes de comunicación tradicionales. Empresas como Procter & Gamble o Apple lo han entendido así y ya tienen ocasión de beneficiarse de sus ventajas.

Considerados de formal alternativa o excluyente, quizás las redes sociales online ofrecen la ventaja inicial de su menor coste global, su mayor facilidad en la gestión y su más alto potencial de crecimiento. En cualquier caso, siempre merecerá la pena emprender ambas líneas en paralelo.

Visto en puromarketing.com

El comercio electrónico en España generó el pasado año 2.778 millones de euros, un 30% más que en 2005, según los datos de Red.es, del Ministerio de Industria. En 2005 había crecido un 16%. Se estima que la cifra de comercio en Internet no llega al 1% del total, cuando en Estados Unidos está ya rozando el 5%.

Por primera vez desde que se realizan este tipo de encuestas, los españoles han gastado más en tiendas on line nacionales que extranjeras (aún captan 49,3 de cada 100 euros gastados).

Uno de cada cuatro internautas ha realizado compras en la Red, es decir, unos cinco millones de personas. El nivel de satisfacción alcanzó al 98,7% de las transacciones y la desconfianza hacia la forma de pago con tarjeta ha caído al 23%, diez puntos menos que hace sólo un año.

Los viajes concentran la mayor parte de las compras, con crecimientos del 39%; España es el cuarto país europeo en este capítulo.

Fuente: El País

Trend Micro revela en su estudio sobre «Confianza y Seguridad en Internet» que los usuarios de la Red confían cada vez más en Internet. De hecho, esta confianza ha subido 0,8 puntos, alzándose hasta los 40,7 puntos. Sin embargo, el dato varia según la procedencia de los internautas. Así, en Europa, franceses, alemanes e ingleses son los menos confiados a la hora de navegar por la web, mientras que en las aguas del Pacífico, japoneses y americanos son los que cada vez ven más segura la Red.

Según el estudio, en EE.UU. el porcentaje de participantes en la investigación que perciben que Internet es ahora más seguro ha pasado del 45% durante el mes de febrero de 2007 al 53% en agosto. De forma similar, el porcentaje de personas que creen que Internet será mucho más seguro en los próximos seis meses aumentó del 26% al 32% en el mismo período de tiempo. La encuesta también ha puesto de manifiesto que los usuarios estadounidenses tienen más confianza en Internet, aspecto que se constata en la forma de actuar de los mismos con comportamientos más arriesgados. En cuanto al ratio de los encuestados que afirmaron utilizar la banca online creció un 9%; mientras que el 16% confirmó conectarse a través de hotspots públicos inalámbricos, comparado con el 12% del anterior estudio publicado el pasado mes de febrero.

Por su parte, en Japón se experimentó un crecimiento del 18% en el nivel de confianza y seguridad percibida de Internet, pues se pasó del 9% al 27% entre febrero y agosto de 2007. El porcentaje de encuestados en Japón con equipos informáticos infectados durante los últimos seis meses descendió del 17% al 13%. Además, los encuestados que más confían en que su software de seguridad para Internet está protegiendo sus ordenadores se incrementó en un 15%, desde el 26% registrado el pasado mes de febrero al 41% en agosto.

Estos datos destacan porque mientras la confianza en Internet aumentó en Japón y Estados Unidos, descendió en Reino Unido, Francia y Alemania. Así, en Reino Unido el porcentaje de encuestados que confirmó haber sido infectado por malware entre febrero y agosto del presente año pasó del 31% al 42%. En Francia, el 46% de los encuestados confía en que su software de seguridad de Internet está protegiendo sus equipos, un 11% menos que el pasado mes de febrero. Por último, en Alemania se registró un descenso del 10%, desde el 28% de febrero al 18% de agosto, de las personas que creen que Internet será mucho más seguro en los próximos seis meses.

El estudio «Confianza y Seguridad en Internet» de Trend Micro fue realizado durante el pasado mes de agosto y es publicado cada seis meses. El análisis se lleva a cabo en cinco países de tres continentes diferentes y en él participan 1.500 usuarios de Japón, Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Francia.

Fuente: Pc Actual