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Poco a poco el acceso de Internet se diversificando. La consultora Nielsen ha publicado un estudio en el que desvela que el uso de los teléfonos móviles para acceder a la Red ha aumentado en España un 30% a lo largo del último año.

Pese al crecimiento, Internet tan sólo representa un 10% del uso que se da a los terminales móvil.  Si la tendencia de crecimiento se mantiene, la cuota de usuarios se incrementará en muy poco tiempo pero las elevadas tarifas supondrán un escollo difícil de salvar.

Por lo que respecta al tráfico, Google es el sitio que más visitas ha generado – con unos dos millos de usuarios únicos -, seguido muy de cerca por Windows Live – que ha alcanzado los 1,8 millones -. Por detrás de ellos destacan en la lista algunos periódicos como Marca, redes sociales como Facebook 0 incluso bancos como La Caixa.

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El mercado digital está en auge. Cada día se registran nuevos datos de usuarios, de inversiones en publicidad, de tráfico, que no paran de crecer. La consultora ComScore, empresa norteamericana que se dedica a medir las audiencias en el mundo digital, acaba de publicar su informe periódico en el que se afirma que en el mundo existen más de mil millones de usuarios de Internet. En concreto, en diciembre del año pasado se contabilizaron 1.007.000.000 usuarios únicos. La región de Asia-Pacífico es la que más usuarios aporta, mientras que los sites de Google y de Microsoft acaparan las visitas.

El país que más usuarios de Internet tiene es China, que con sus 179 millones de internautas aporta el 18% del total de conectados. Esta audiencia se queda muy pequeña comparada con los casi 300 millones de usuarios que declara el estado chino. Sin embargo, ComScore elabora sus estadísticas excluyendo el tráfico desde ordenadores públicos, lo que incluye a los cibercafés, una de las principales vías de conexión en China; ComScore tampoco contabiliza para este estudio los accesos desde un dispositivo móvil.

Tras el país asiático se encuentran Estados Unidos (163 millones) y Japón (casi 60 millones). España ocupa el decimotercer lugar, con poco más de 17 millones de usuarios, lo que representa un 1,8% del total.

Por regiones, es Asia-Pacífico quien domina la clasificación al concentrar el 41% de todos los internautas con un total de 416 millones de usuarios. A mucha distancia se encuentran Europa (282 millones, un 28%) y Norteamérica (185 millones, un 18%).

En cuanto a las páginas que visitan esos mil millones de personas, Google presenta un liderazgo muy consolidado. El 77% de los internautas (casi 776 millones de usuarios) han visitado en diciembre de 2008 alguna página del gigante de Mountain View. Microsoft consigue el segundo lugar con un 64% de usuarios (647 millones ) y Yahoo el tercero, con un 55% (562).

Muy lejos se encuentran los sites de AOL, la Fundación Wikimedia (que incluye la Wikipedia), eBay o Facebook.

Fuente: elpais.com

Los denominados clubes o comunidades de Fidelizacion de clientes constituyen una contrastada estrategia de Marketing utilizada por las empresas para crear positivos vínculos comerciales y emocionales entre las compañías y sus clientes reales o potenciales.

Cualquier técnico con conocimientos globales sobre gestión conoce las ventajas que puede representar la articulación y el mantenimiento de uno de esos clubes para consolidar, ampliar o diversificar el colectivo de usuarios o consumidores que eligen nuestros productos o servicios entre toda la oferta del mercado.

En efecto, mantener el contacto con nuestros clientes, hacerles algún regalo en determinadas ocasiones, felicitarle su cumpleaños o darle acceso a promociones exclusivas para socios se han mostrado como procedimientos de tremenda utilidad dentro de la función de Marketing.

Sin duda, las redes sociales pueden representar una excelente alternativa o un eficaz complemento a los clubes de fidelización tradicionales. Aquellas no tienen necesariamente que sustituir a estos, ya que pueden apoyar su funcionamiento máximizando sus efectos y minimizando los costes. Al fin y al cabo, un club de fidelización tradicional no es más que una red social que utiliza soportes de comunicación tradicionales. Empresas como Procter & Gamble o Apple lo han entendido así y ya tienen ocasión de beneficiarse de sus ventajas.

Considerados de formal alternativa o excluyente, quizás las redes sociales online ofrecen la ventaja inicial de su menor coste global, su mayor facilidad en la gestión y su más alto potencial de crecimiento. En cualquier caso, siempre merecerá la pena emprender ambas líneas en paralelo.

Visto en puromarketing.com

El grupo financiero BBVA parece haber optado, de forma inequívoca y rotunda, por un modelo de comunicación interna y externa fuertemente basado en las herramientas del Marketing 2.0, así como en el lanzamiento de nuevos negocios digitales.

El director de Innovación y Desarrollo de BBVA, Manuel Castro, explicó ayer los proyectos más recientes del grupo financiero en los nuevos ámbitos de negocio digital. Por una parte, nuevas formas de marketing como la revista digital para jóvenes Blue Webzine, la comunidad financiera Actibva y el proyecto Planta 29; después, llamativos negocios digitales alternativos como el servicio de contabilidad e-Conta y el almacén de información digital DigiStore; y los proyectos de comunicación interna 2.0 como la blogsfera para empleados, la Televisión IP y la Intranet.

La innovación, entendida como un nuevo estilo de relación con el usuario de sus servicios, se ha convertido en un factor clave de la diferenciación de la marca BBVA frente a su ingente competencia. Esta entidad financiera pretende ofertar soluciones claramente innovadoras, que a menudo tienen que ver con el universo 2.0. “La innovación está ya en el ADN de la compañía”, señaló ayer el propio Manuel Castro, durante un encuentro con los medios de comunicación en la torre de Azca. Subrayó también que el objetivo es aprovechar “la web como una herramienta digital útil para democratizar los productos y servicios”.

Las fuentes de análisis en que se ha fundamentado la entidad para articular esta renovación en su estrategia de Marketing son el propio consumidor y el desarrollo de tecnologías de la información y comunicación. Así, la innovación se basa en tres líneas de trabajo:

- Nuevas formas de marketing para adaptarse al consumidor
- Negocios digitales alternativos
- Gestión del conocimiento y comunicación 2.0.

Sin duda, el volumen de consumidores de servicios financieros se está ampliando, cada vez se tiene un mayor acceso a Internet y su demanda es exigente y polarizada. En esta línea de fuerte y progresiva evolución, BBVA está tratando de innovar con fuerza para crear formas alternativas de Marketing, comunicación y negocio.

En breve plazo serán muy pocos los que se permitan permanecer al margen del Marketing 2.0, y de esos pocos, serán menos aún los que consigan crecer.

visto en puromarketing.com

Uno de cada dos españoles (el 49,6%) utiliza Internet y una parte muy importante de ellos, el 64,6%, accede a

la red todos o casi todos los días, según los resultados del último barómetro del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS).

La otra mitad de los ciudadanos que no lo usan, aseguran que el motivo principal es que no saben utilizarlo (38,6%), que no les gusta ni les interesa (31,8%) o que no tienen fácil acceso (11,6%).

Las búsquedas de información o documentación son los mayores usos que los encuestados hacen de Internet (91,1%), seguido del correo electrónico (78,7%), descarga de música, vídeos y películas (47,9%) y participación en foros, chats y mensajería instantánea (45,8%), mientras que el menor interés lo despierta su utilización para hacer llamadas telefónicas.

El 80% de los usuarios afirma haber recibido en alguna ocasión correos no deseados (spam) y más de la mitad (57,8%) asegura de que las páginas a las que accede son fiables.

En cuanto al comercio electrónico, mientras un 58,8% de los encuestados considera muy o bastante fiable el pago en establecimiento con tarjeta de crédito, el 78,8% cree que esa seguridad es poca o ninguna a la hora de utilizar la tarjeta para comprar por Internet

Privacidad Vs. seguridad

El barómetro incluye varias preguntas relacionadas con la privacidad de las personas y la protección de los datos personales y de manera mayoritaria (73,2%) se muestra a favor de la colocación de cámaras de seguridad o videovigilancia por considerar que proporcionan más seguridad, evitan delitos o permiten la detención de los delincuentes.

Sólo un 9,5% de los encuestados se manifiesta en contra de esas cámaras alegando que los ciudadanos pierden intimidad, privacidad o libertad.

La mayoría de los españoles (73,2%) se muestra partidaria de que la difusión de las imágenes grabadas por esas cámaras en televisión o Internet esté controlada de alguna manera.

Un poco más de la mitad de los ciudadanos (52,4%) conoce la existencia de la ley que protege la intimidad personal y familiar, aunque el 34% acudiría directamente al Juzgado si quisiera denunciar la utilización de sus datos in su consentimiento, y sólo un 15,5% lo haría a través del organismo público encargado de tutelar ese derecho.

De hecho, la mayoría (51,4%) desconoce la existencia de la Agencia Española de Protección de Datos.

Fuente: El País

Tras la entrada en vigor el pasado 30 de diciembre de la Ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información, las grandes empresas que presten servicios al público considerados como de especial trascendencia económica (electricidad, agua y gas, telecomunicaciones, entre otros) cuentan con un plazo de un año para facilitar a sus usuarios un medio de interlocución telemática para la realización de diversas gestiones.

Esta nueva obligación tiene como finalidad asegurar que los ciudadanos cuenten con un canal de comunicación electrónica con las empresas cuyos servicios tienen una mayor trascendencia en el desarrollo cotidiano de sus vidas. Además, esta obligación viene a complementar la garantía del derecho de una comunicación electrónica de los ciudadanos con las Administraciones Públicas, establecida en la Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, en ejecución de uno de los mandatos normativos contenidos en el Plan Avanza.

Más información en MITYC

El 45% de los hogares españoles cuenta con acceso a Internet, por debajo de la media europea (54%), mientras que el número de conexiones de banda ancha alcanza un 39%, tres puntos porcentuales menos que la media europea.

Los datos difundidos el pasado lunes por la oficina estadística europea, Eurostat, correspondientes al primer trimestre del año, muestran que España se encuentra muy alejada en el acceso a Internet en los hogares en comparación con países como Holanda (83%), Suecia (79%), Dinamarca (78%), Alemania (71%), Reino Unido (67%) o Austria (60%).

Según estos datos, España se encuentra a niveles similares a los de Italia (43%), Francia (49%) o Eslovaquia (46%). No obstante, en el último año, el número de hogares con acceso a Internet aumentó desde el 39% al 45%.

Acceso mediante banda ancha

Una situación similar se vive en el acceso a la banda ancha, ya que el 39% de los hogares españoles dispone de este tipo de conexión, mientras que la media europea se sitúa en el 42%.

También en este ámbito, España está muy alejada de los países punteros como Holanda (74%), Dinamarca (70%), Suecia (67%), Finlandia (60%) o Reino Unido (57%). La penetración de la banda ancha en España es similar a la de Irlanda (31%), Francia (43%) o Austria (46%).

En este apartado, España a pesar de ir más retrasada a la media europea consigue aumentar el número de hogares con alta velocidad del 29% al 39%.

Utilidad de Internet

El estudio también detalla el uso que los internautas hacen de la red y, preguntados al respecto, casi la mitad de los españoles cuando accede a Internet revisa su correo electrónico (45%) o realiza una búsqueda (55%). El 30% de los encuestados también dice que recurre a Internet para encontrar mecanismos de protección frente a virus y el 29% reconoce que participa en foros de discusión o chatea por la red. Asimismo, el 26% de los internautas españoles se descarga programas informáticos y el 20% comparte archivos audiovisuales. Por último, el 9% usa Internet para crear páginas web y un porcentaje igual efectúa llamadas telefónicas.

En la UE, está más extendido que en España el uso de Internet para las llamadas telefónicas, ya que el porcentaje medio es del 15%, y se eleva hasta el 29% en Francia, el 26% en Luxemburgo o el 25% en Holanda.

Fuente: El País

El comercio electrónico en España generó el pasado año 2.778 millones de euros, un 30% más que en 2005, según los datos de Red.es, del Ministerio de Industria. En 2005 había crecido un 16%. Se estima que la cifra de comercio en Internet no llega al 1% del total, cuando en Estados Unidos está ya rozando el 5%.

Por primera vez desde que se realizan este tipo de encuestas, los españoles han gastado más en tiendas on line nacionales que extranjeras (aún captan 49,3 de cada 100 euros gastados).

Uno de cada cuatro internautas ha realizado compras en la Red, es decir, unos cinco millones de personas. El nivel de satisfacción alcanzó al 98,7% de las transacciones y la desconfianza hacia la forma de pago con tarjeta ha caído al 23%, diez puntos menos que hace sólo un año.

Los viajes concentran la mayor parte de las compras, con crecimientos del 39%; España es el cuarto país europeo en este capítulo.

Fuente: El País

Trend Micro revela en su estudio sobre «Confianza y Seguridad en Internet» que los usuarios de la Red confían cada vez más en Internet. De hecho, esta confianza ha subido 0,8 puntos, alzándose hasta los 40,7 puntos. Sin embargo, el dato varia según la procedencia de los internautas. Así, en Europa, franceses, alemanes e ingleses son los menos confiados a la hora de navegar por la web, mientras que en las aguas del Pacífico, japoneses y americanos son los que cada vez ven más segura la Red.

Según el estudio, en EE.UU. el porcentaje de participantes en la investigación que perciben que Internet es ahora más seguro ha pasado del 45% durante el mes de febrero de 2007 al 53% en agosto. De forma similar, el porcentaje de personas que creen que Internet será mucho más seguro en los próximos seis meses aumentó del 26% al 32% en el mismo período de tiempo. La encuesta también ha puesto de manifiesto que los usuarios estadounidenses tienen más confianza en Internet, aspecto que se constata en la forma de actuar de los mismos con comportamientos más arriesgados. En cuanto al ratio de los encuestados que afirmaron utilizar la banca online creció un 9%; mientras que el 16% confirmó conectarse a través de hotspots públicos inalámbricos, comparado con el 12% del anterior estudio publicado el pasado mes de febrero.

Por su parte, en Japón se experimentó un crecimiento del 18% en el nivel de confianza y seguridad percibida de Internet, pues se pasó del 9% al 27% entre febrero y agosto de 2007. El porcentaje de encuestados en Japón con equipos informáticos infectados durante los últimos seis meses descendió del 17% al 13%. Además, los encuestados que más confían en que su software de seguridad para Internet está protegiendo sus ordenadores se incrementó en un 15%, desde el 26% registrado el pasado mes de febrero al 41% en agosto.

Estos datos destacan porque mientras la confianza en Internet aumentó en Japón y Estados Unidos, descendió en Reino Unido, Francia y Alemania. Así, en Reino Unido el porcentaje de encuestados que confirmó haber sido infectado por malware entre febrero y agosto del presente año pasó del 31% al 42%. En Francia, el 46% de los encuestados confía en que su software de seguridad de Internet está protegiendo sus equipos, un 11% menos que el pasado mes de febrero. Por último, en Alemania se registró un descenso del 10%, desde el 28% de febrero al 18% de agosto, de las personas que creen que Internet será mucho más seguro en los próximos seis meses.

El estudio «Confianza y Seguridad en Internet» de Trend Micro fue realizado durante el pasado mes de agosto y es publicado cada seis meses. El análisis se lleva a cabo en cinco países de tres continentes diferentes y en él participan 1.500 usuarios de Japón, Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Francia.

Fuente: Pc Actual