La confianza de los internautas españolas en Internet como medio para realizar sus compras aumentó notablemente a lo largo del último año hasta el punto de situarse en el 81 por ciento, lo que significa que ocho de diez usuarios considera ya fiable a la Red. Según el informe realizado por el Observatorio Master Cadena mediante casi 1.200 encuestas on line, que sólo tiene en cuenta a los propios internautas, la mitad de los usuarios españoles on line ya ha utilizado la Web como canal para adquirir bienes o servicios en alguna ocasión, lo que revela la creciente y progresiva consolidación de Internet para fines comerciales entre sus propios usuarios, conocedores de las ventajas del medio y las medidas de seguridad que rodean las operaciones on line.
De hecho, la inseguridad en el pago se sitúa como tercer inconveniente ya que sólo supone una desventaja para el 19,8 por ciento de los encuestados, una cifra significativamente inferior a otros informes anteriores. El principal freno citado por los usuarios a la compra on line es la imposibilidad de ver y tocar el producto antes de adquirirlo, que es citado por el 25 por ciento, mientras que otro buen porcentaje el 23 por ciento- apunta a la dificultad de realizar devoluciones si se muestran decepcionados tras la adquisición del producto, un factor muy relacionado con el primero.
En el otro lado de la balanza, las ventajas, los internautas asocian la compra por Internet con la comodidad valor mencionado en primer lugar por el 42 por ciento de los usuarios-, si bien tampoco se olvidan de otras virtudes como el ahorro de tiempo (27 por ciento) y el precio (24 por ciento).
El estudio pone de relieve que el abono contrareembolso continúa siendo la fórmula de pago más utilizada por los internautas (49,8 por ciento) debido a la garantía que ofrece en la recepción del producto. Gana terreno el uso de la tarjeta de crédito, a la que recurren el 29,9 por ciento de los usuarios, mientras que el 20,2 por ciento se inclina por la transferencia bancaria.
En cuanto a los productos que más tirón tienen entre los internautas a la hora de decantarse por las compras on line, siguen siendo los relacionados con el ocio y la cultura, como libros, películas, CDs de música y videojuegos; si bien ganan terreno las cámaras digitales tanto de fotografía como de vídeo-, ordenadores y otros dispositivos informáticos, y teléfonos móviles, que son por este orden- los aparatos que gozan de más popularidad entre el comprador on line.
De cara a las tiendas y vendedores on line juegan a favor el hecho de mostrar su información en su sitio web, ya que los compradores consideran fundamental un fácil acceso a las características de producto, imágenes, garantías, plazos de entrega y gastos de envío.
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Un saludo, Francesc
